FAQ

FAQ - Questions Fréquemment Posées

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence ou les vacances.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Autres options de paiement disponibles en fonction de votre région

Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées pour garantir la protection de vos informations.

3. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours à compter de la réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, veuillez consulter notre page Retour & Remboursement pour obtenir les instructions détaillées.

4. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

5. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@ashcom-market.fr. Veuillez fournir des photos du produit endommagé et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

6. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d'un montant supérieur à 50 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison seront appliqués. Consultez notre page Conditions Livraison pour plus de détails sur les tarifs de livraison et les conditions.

7. Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter via :

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

8. Comment gérez-vous mes données personnelles ?

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@ashcom-market.fr. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

10. Quels sont les moyens de paiement sécurisés que vous utilisez ?

Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées et conformes aux normes les plus strictes pour protéger vos informations financières. Les paiements sont traités via des plateformes reconnues telles que les cartes bancaires et PayPal, qui garantissent la sécurité de vos transactions.

11. Où puis-je trouver plus d'informations sur vos produits ?

Pour plus d'informations sur nos produits, vous pouvez consulter les pages produit sur notre site, lire les descriptions détaillées, ou nous contacter directement pour des questions spécifiques.

12. Quelles sont vos politiques concernant les droits de propriété intellectuelle ?

Tous les contenus, y compris les textes, images, graphiques, et logos présents sur notre site, sont la propriété de Ashcom Market ou de ses partenaires. Toute utilisation non autorisée de ces éléments est interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires. Pour toute demande de licence ou d'autorisation, veuillez nous contacter à support@ashcom-market.fr.