Retour & Remboursement

Achetez Sans Risque avec Ashcom !

Chez Ashcom, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible pour vous garantir une expérience d'achat optimale. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sans souci.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours après la confirmation de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Cette période vous permet de réfléchir et de vous assurer que votre achat répond à vos attentes.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • État du Produit : L'article est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Étiquettes : Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au produit.
  • Preuve d'Achat : Vous devez inclure une copie de la facture ou du bon de commande avec votre retour.

3. Comment Retourner un Article

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à support@ashcom-market.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions de retour détaillées.
  2. Préparez votre Retour : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes et la preuve d'achat.
  3. Expédiez le Produit : Envoyez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

5. Échanges

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des articles directement. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

6. Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Cartes-cadeaux ou produits en promotion spéciale.

7. Questions ou Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter à :

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à rendre votre expérience avec Ashcom aussi satisfaisante que possible.